Il caso
Il contesto
Un negozio fisico con un e-commerce Shopify aperto da poco. L’attività ha un seguito importante sui social, ma nel 2023 online si vendevano soprattutto articoli economici: molti ordini di basso valore e il 6% di clienti che tornava ad acquistare.
Il mio ruolo
Da marzo 2024 mi occupo ogni giorno della gestione dell’e-commerce: catalogo e schede prodotto, evasione degli ordini, assistenza prima e dopo l’acquisto, acquisti e vendite, contenuti social. Seguo anche i clienti che acquistano a distanza pezzi da alcune migliaia di euro, senza averli visti dal vivo.
Interventi
- Riposizionamento del catalogo online dagli accessori economici all’oro 18 kt, ai pezzi importanti e agli ordini su misura, che oggi valgono circa il 45% delle vendite online.
- Assistenza prima e dopo l’acquisto: richieste, preventivi su misura e post vendita, con risposta in giornata.
- Allineamento tra profili social e sito: ogni prodotto mostrato sul profilo è disponibile online, con la stessa foto e lo stesso prezzo.
- Procedure per ordini, spedizioni assicurate, resi e comunicazioni, necessarie per gestire volumi 10 volte più alti senza aumentare gli errori.
Risultati
Ultimi 12 mesi (settembre 2025 – agosto 2026) contro i 12 mesi prima del mio arrivo (marzo 2023 – febbraio 2024).
- Vendite nette mensili: ×15,8.
- Valore medio ordine: ×16.
- Clienti di ritorno: dal 6% al 50%.
- Gennaio – agosto 2026 su 2025: +216% di vendite, +73% di ordini.
Cosa porto nei progetti dei clienti
- Il valore medio dell’ordine è un dato spesso trascurato: in questo caso ha inciso sulle vendite più del numero di ordini.
- L’assistenza clienti è parte della vendita: oggi un cliente su due ha già acquistato in passato.
- Il traffico dai social si trasforma in vendite quando sito e assistenza sono all’altezza del profilo: il seguito sui social c’era già nel 2023.
- Gli ordini su misura funzionano anche a distanza, se una persona segue il cliente dalla richiesta alla consegna.
Nome dell’attività riservato. I numeri sono indici, multipli e percentuali calcolati su dati Shopify Analytics; i dati completi sono visibili in call.
